Почему посылку нельзя найти по фамилии и отвечать на обращения в законные сроки?

Надия Тухватуллина: 9 марта моя посылка с дипломом из Новосибирска пришла в отделение почты №2 на Алмазова, 73. Когда я пришла забирать, оказалось что трек-номер на конверте наклеен мой, а посылка оформлена на чужое имя. Как объяснили на почте, «где-то в Алматы трек-код отклеился, и его наклеили на другую посылку». Я сразу же написала заявление на розыск посылки по фамилии, обратилась в 1499, но до сих пор никакого внятного ответа не получила. Операторы службы говорят как роботы: «Рассматривается», «Простите, данной информацией мы не располагаем», «Можем ли мы вам ещё чем-нибудь помочь?». Можете! Найдите конверт! Каждый раз, неужели так сложно отыскать его по фамилии и адресу? Плюс ко всему, срок ответа на обращение, по закону, — 3 дня. А уже прошел месяц, и никакой информации не дают!

Посылка обошлась мне в 5447 рублей, а если закажу изготовление диплома повторно —  стоимость станет уже 10 894 рубля. И кто вернет мне эти деньги? Видимо, придется обращаться в суд, у меня на руках есть все номера обращений и аудиозаписи всех разговоров с операторами 1499. Почему за халатное отношение почты к своей работе должны расплачиваться люди?