В пять раз больше обычного поступило сообщений об аварийных ситуациях от жителей Уральска за минувшие сутки
В центр оперативного реагирования в акимате города, службу Ikomek, 26 декабря, когда на город обрушился шквальный ветер со снегом, поступило 1270 звонков.
В обычные дни служба оперативного реагирования принимает на единый номер 109 порядка 250 обращений от горожан, — сообщил директор службы Ikomek Рахимкул АЙТМАГАМБЕТОВ.
Обращения принимались также на номер службы в WhatsApp 8 700 010 91 09, телеграм-бот и в Инстаграм @ikomek109_bko.
Больше всего вчера было жалоб от горожан на исчезновение света в квартирах и домах – 997 звонков.
— Также в справочном порядке было принято 79 звонков, на прекращение подачи воды — 53 звонка, на саночистку – 38 обращений.
О масштабности аварийных ситуаций в городе говорит тот факт, что операторы колл-центра службы держали в очереди 40 звонков и больше. Многие горожане не могли выдержать паузу в ожидании приема их звонка и бросали трубку, — объясняет директор службы.
— Прием звонков мы ведем сразу по 40 каналам. То есть наша служба в режиме держит одновременно 40 звонков. Днем прием звонков ведут шесть операторов, ночью – три, служба работает в круглосуточном режиме. Звонков было много, все каналы были заняты. Соответственно, 41-й в очереди не дожидался ответа оператора и сбрасывал свой звонок. И если человек набирал заново «109», его звонок снова становился 41-м и переходил в режим ожидания приема. Понятно, что люди вчера сильно нервничали.
По словам Айтмагамбетова, каждый звонок записывается и сохраняется в базе данных. «Если человек жалуется, например, на грубость оператора, то его звонок поднимается из базы данных, переслушивается, и так устанавливается, имел ли место конфликт».
Служба Ikomek с единым номером 109 принимает звонки всех жителей Западно-Казахстанской области.
«Мы связаны оперативно со всеми коммунальными и правоохранительными службами во всех районах области», — отметил директор службы.
Наибольшее количество обращений жителей города и области служба «109» принимала в прошлом году во время первой волны эпидемии коронавируса. Тогда в колл-центр поступало за сутки до 4000 звонков от жителей области. Для их обработки привлекались волонтеры в качестве операторов звонков.
Звонки на номер «109» бесплатны для жителей области.
