В 240 млн тенге обойдется бюджету ЗКО содержание единой справочной службы «IKomek» по трехлетнему контракту

Управление информатизации, государственных услуг и архивов Западно-Казахстанской области опубликовала объявление на приобретение услуги справочной службы для приема жалоб горожан. Речь идет о единой справочной службе 109.

Работают операторы службы Ikomek «109». Фото Еркебулана Гапуова.

Ведомство опубликовало на сайте государственных закупок лот под названием «Оказание услуг по организации взаимодействия населения с государственными органами, коммунальными предприятиями и организациями по вопросам жизнедеятельности и безопасности населения». Стоимость – 240 миллионов тенге на три года, начиная с 2022 года.

Согласно техспецификации, приложенной к лоту, основной целью справочной службы является «повышение удовлетворенности населения качеством услуг жилищно-коммунальной сферы путем оперативного реагирования на обращения и взаимодействия Call-центра с населением и организациями, отвечающими за обеспечение жизнедеятельности на территории области». При этом поставщик должен реагировать не только на обращения по телефону 109, но и в социальных сетях — Instagram, Facebook, мессенджерах Telegram и WhatsАpр.

По словам директора компании  ТОО «Управляющая компания малыми индустриальными зонами «IT HUB ЗКО» Рахимкула Айтмагамбетова, они в течение трех последних лет обслуживали службу «109». В этом году они вновь примут участие в тендере. Новшество этого года в том, что на конкурс выставляется контракт на три года, тогда как в предыдущие годы заключался на один год.

— В прошлые годы нам выделяли достаточно денег на справочную службу. Теперь контракт предложен на три года, и нам непонятно, хватит этих денег или нет, потому что удорожание регулярно происходит. У нас работают 22 оператора, есть расходы на заработную плату и аренду помещения, на обслуживание серверных, связь и компьютеры, — говорит Рахимкул Айтмагамбетов.

За прошлый год справочная служба «109» обработала 295 тысяч звонков, это по 14-16 тысяч звонков ежемесячно.

Помогите нам рассказывать правду

Наши журналисты не боятся добывать правду, чтобы показывать ее вам. В стране, где власти постоянно хотят что-то запретить, в том числе - запретить говорить правду, должны быть издания, которые продолжают заниматься настоящей журналистикой.

Мы хотим зависеть только от вас — тех, кто хочет знать правду, тех, кто не боится быть свободным. Помогите нам рассказать вам правду.

Пожалуйста, поддержите нас своим вкладом в независимую журналистику!

Это просто сделать – перейдите вот сюда

Можно поддержать нас и через KASPI GOLD, отправив свою сумму на номер 8 777 761 02 61

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*

тринадцать − 10 =

x
2023-03-28
Утром10.63 ℃
Днем11.2 ℃
Вечером10.41 ℃
Ночью7.89 ℃
Влажность86 %
ДавлениеhPa 1008
Скорость ветра7.26 м/с
2023-03-29
Утром4.44 ℃
Днем11.58 ℃
Вечером14.04 ℃
Ночью9.5 ℃
Влажность61 %
ДавлениеhPa 1012
Скорость ветра7.69 м/с