«Ни один из сотовых операторов в ЗКО не дает нормативную скорость по интернету» — межрегиональная инспекция связи

С начала 2023 года три оператора сотовой связи в ЗКО – ТОО «Mobile Telecom Service» (Теле 2, Алтел), ТОО «КарТел» (Билайн) и АО «KCell» (Актив) – заплатили штрафов на сумму 165 млн тенге за предоставление населению некачественной мобильной связи и интернета. Как утверждают в Межрегиональной инспекции связи, все штрафы они выписали компаниям по результатам проверок: основанием для их поведения стали жалобы от населения на плохую связь – по большей части они нашли свое подтверждение.

За 2023 год РГУ «Межрегиональная инспекция связи Комитета телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан по Актюбинской, Западно-Казахстанской, Мангистауской, Атырауской областям» провели 62 проверки по заявлениям граждан в отношении трех операторов сотовой связи – ТОО «Mobile Telecom Service»( Теле 2, Алтел), ТОО «КарТел» (Билайн) и АО «KCell» (Актив).

Жители ЗКО жаловались на то, что в соответствии с законом «О связи» эти компании им не предоставляют качественную сотовую связь, зато абонентскую плату каждый месяц снимают исправно.

В чем суть этих жалоб?

Руководитель РГУ «Межрегиональная инспекция связи Комитета телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан по Актюбинской, Западно-Казахстанской, Мангистауской, Атырауской областям» Айвар Султашев поясняет, что более 90% всех заявлений содержат претензии на низкую скорость мобильного интернета.

В соответствии с утвержденными показателями качества связи, в РК по стандарту 4G-интернета скорость должна быть не менее 5 мегабит/секунда, для 3G – 1 мегабит/секунда.

По результатам проведенных проверок установлено, что ни один из трех сотовых операторов в ЗКО не дает нормативную скорость ни для 4G-интернета, ни для 3G.

Оставшиеся жалобы жителей области – на низкое качество связи: не доходят звонки, телефон выдает сигнал – отключен.

Такие жалобы поступают в основном из районов ЗКО. В пригороде Уральска страдают от плохого качества мобильной связи жители поселка Жером – здесь нет базовой станции ни одного сотового оператора, в результате чего поселок находится в слепой зоне, и связь проявляется моментами за счет сигнала с базовых станций сотовых операторов из поселка Мичурино.

Айвар Султашев подчеркивает, что в 2023 году на плохое качество связи стали активнее жаловаться жители районов ЗКО.

Так, часть жалоб поступила в инспекцию из Жангалинского района (с. Жангала, Жуалыой, Сулуколь. Борык, Кырыкопа), из Байтерека (с. Достык, Мичурино, Атамекен)

Акжайыкского района (с.Есенсай), Теректы (с. Аксогым, Тонкерис, Подстепное, Шагатай), Жымпиты. Много жалоб на плохое качество интернет-связи из Уральска, Аксая, Желаево.

По 45 из 62 заявлений пользователей связи нарушения со стороны операторов сотовой связи были подтверждены.

На ТОО «КарТел» (Билайн) по результатам проверок были составлены 19 протоколов на сумму 51,7 млн тенге; на ТОО «Mobile Telecom Service» (Теле 2, Алтел) наложено штрафов на сумму 72,4 млн тенге (14 нарушений); на АО «KCell» (Актив) – 41,4 млн тенге (16 нарушений).

В общей сумме компании сотовые операторы заплатили 165 млн тенге в виде штрафов за плохую мобильную связь и интернет.

Инспекторы, к сожалению, не задают руководству компаний сотовых операторов вопрос: в чем причина низкого качества связи для потребителей?

При этом они предписывают тем улучшать свою связь.

Но из года в год ситуация не меняется: цифры говорят сами за себя – если в прошлом году жалоб от населения в ведомстве было 43, то уже в этом году – 65.

Проблема некачественной связи и слабого интернета кроется не только в недостаточном количестве базовых станций у операторов сотовой связи. Есть факты, когда само население – так называемые радиофобы – протестуют против установки базовых станций сотовой связи близ их домов. Так, к примеру, сейчас происходит с микрорайоном «Жулдыз» в Уральске. Здесь нет базовых станций сотовых операторов.

Компания ТОО «Mobile Telecom Service» планирует установить там свою станцию, шли долгие переговоры с населением по определению места для размещения оборудования. И консенсус все-таки достичь удалось – это место определено, базовую станцию в «Жулдызе» в ближайшее время установят.

Руководитель инспекции поясняет, что в этой станции, возможно, разместится не один, а сразу три сотовых оператора – если они придут к соглашению, и тогда связь в «Жулдызе» наладится.

Если вас не устраивает качество сотовой связи и мобильного интернета, то вы можете написать заявление в Межрегиональную инспекцию связи:

– посредством е-Өтініш, приложив к своей жалобе подтверждающие материалы о плохом качестве связи (замеры скорости Интернета можно произвести через сайт https://bailanys.bar или speed test);

– в письменном виде, изложив свои доводы о том, что вас не устраивает в мобильной связи (принести свою жалобу нужно по адресу: пр. Назарбаева, д.186, кабинет 311, тел.: 50-38-77).

Людмила КАЛАШНИКОВА