Temu обвинили в психологическом давлении на покупателей в Венгрии

Антимонопольное ведомство Венгрии (GVH) обвинило китайский маркетплейс Temu в психологическом давлении на покупателей. Регулятор считает, что ритейлер намеренно вводит в заблуждение информацией о скидках, запускает фейковый обратный отсчет времени до конца действия несуществующих распродаж и создает искусственный ажиотаж, провоцируя импульсивные покупки. В схожих нарушениях также обвинили немецкий онлайн-магазин модной одежды в Европе About You.

GVH провело в отношении Temu и About You официальные расследования. Эксперты установили, что китайский маркетплейс Temu рассылал уведомления о временных скидках и акциях, которые своим содержанием и визуальным оформлением оказывали психологическое давление. Метод называют «темными узорами»: это дизайнерские решения, которые затрудняют принятие взвешенного решения о покупке.

Кроме того, эксперты заявили, что Temu в ряде случае не смог доказать реальность скидок до 95% и более. В некоторых случаях маркетплейс признавал, что указанные скидки на самом деле были недоступны. В результате расследования компания обязалась разработать комплексную программу обеспечения защиты прав потребителей, а также выплатить по 2000 форинтов (около $6,35), в качестве денежной компенсации всем венгерским потребителям, купившим товары на Temu в период с ноября 2023 года по сентябрь 2024 года.  

В общей сложности китайский маркетплейс обязали выплатить венгерским пользователям около 882 млн форинтов (приблизительно $2,8 млн), а также выплатить штраф государству в размере 437 млн форинтов ($1,4 млн).  

В случае с About You имело место отображение цен и скидок таким образом, чтобы покупатель не мог определить реальную цену экономии. Компания выплатила штраф в размере 505 миллионов форинтов ($1,6 млн), а также вернет по 1750 форинтов ($5,6) каждому покупателю, совершившему покупки в период с 31 декабря 2022 года по 31 декабря 2024 года.

О фейковых скидках и акциях на Temu заявляли также и французские эксперты. Организация по защите прав потребителей UFC-Que Choisir провела масштабное исследование и пришла к выводу, что 85% всех акций на крупных маркетплейсах, таких как Temu и Shein – фейковые. По результатам проверки, «старые» зачеркнутые цены, чаще всего были не настоящими. Такой психологический прием создает ощущение выгоды, хотя в действительности скидок нет.

О психологических уловках на Temu сообщали и казахстанцы. СМИ писали, что геймифицированный интерфейс и обещания скидок на китайском маркетплейсе усыпляют бдительность и разжигают азарт, побуждая к покупкам товаров низкого качества.